Excluir conta e dados

Esta página se refere ao aplicativo BrinqueFlow, publicado no Google Play, e à plataforma web BrinqueFlow (brinqueflow.com.br), usada por locadoras de brinquedos para gerir catálogo, vitrine, pedidos, agenda e clientes.

O aplicativo e o site usam a mesma conta. Excluir a conta pelo procedimento abaixo remove o acesso e os dados nos dois.

Há dois caminhos. Use o primeiro se ainda consegue entrar na sua conta; use o segundo se perdeu o acesso ou já desinstalou o app.

Caminho A — pelo app ou pelo site (mais rápido)

• Passo 1. Entre na sua conta BrinqueFlow, no aplicativo ou em brinqueflow.com.br.
• Passo 2. Abra o menu e vá em Perfil.
• Passo 3. Desça até a seção Área de risco, no fim da página.
• Passo 4. Digite a palavra EXCLUIR no campo de confirmação e toque em Solicitar exclusão.

Caminho B — por e-mail (não precisa de login)

• Passo 1. Envie um e-mail para privacidade@brinqueflow.com.br com o assunto Excluir conta.
• Passo 2. Informe o e-mail cadastrado e o nome da sua locadora, para que possamos localizar a conta correta.
• Passo 3. Podemos pedir uma confirmação adicional para garantir que o pedido partiu mesmo do titular da conta.

Em qualquer um dos caminhos, o pedido é registrado e tratado pela nossa equipe: a exclusão não é imediata, porque precisamos conferir a identidade do titular e encerrar a assinatura e os registros ligados à conta com segurança. Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, avisando você por e-mail quando terminar. O pedido é gratuito e não exige justificativa.

Se você quiser apagar apenas alguns dados e continuar usando o BrinqueFlow, envie um e-mail para privacidade@brinqueflow.com.br com o assunto Excluir dados, descrevendo o que deseja remover.

É possível, por exemplo, pedir a eliminação dos dados de marketing e de navegação associados ao seu contato (registros de origem de campanha, eventos de diagnóstico e identificadores de navegação) sem que a conta e a operação da locadora sejam afetadas.

Ao concluir a exclusão da conta, removemos:

• as credenciais de acesso e o cadastro de autenticação;
• os dados da locadora, como nome fantasia, cidade, WhatsApp, logo, cores e configurações da vitrine;
• o catálogo de brinquedos, com fotos, descrições, preços, categorias e disponibilidade;
• os pedidos, clientes finais, endereços de evento, agenda, bloqueios e observações operacionais registrados na conta;
• a vitrine pública, que deixa de ficar acessível;
• os dados de marketing e de funil associados ao seu contato, como origem de campanha, eventos de navegação e identificadores de anúncio.

Alguns registros não podem ser apagados de imediato porque a lei exige a guarda deles. Nesses casos, mantemos o mínimo necessário e não usamos esses dados para nenhuma outra finalidade:

• Registros fiscais e financeiros de assinaturas e pagamentos (notas, recibos, cobranças e conciliação): mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil aplicável, em regra 5 anos.
• Registros de acesso e logs de segurança: mantidos pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet, em regra 6 meses, para prevenção a fraude e apuração de incidentes.
• Dados necessários à defesa em processos, quando houver disputa, cobrança em aberto ou determinação de autoridade competente: mantidos enquanto durar a necessidade.
• Cópias de segurança (backups): os dados excluídos permanecem em backups por até 30 dias adicionais até a rotação natural das cópias, e não são restaurados nem utilizados nesse período.

Independentemente de qualquer pedido, leads de marketing que nunca viraram conta e eventos de funil são eliminados automaticamente após 180 dias por rotina periódica.

Os dados dos clientes finais (nome, telefone, endereço do evento e histórico de pedidos) são inseridos e controlados pela própria locadora. Ao excluir a conta da locadora, esses registros são removidos junto com ela. Se você é cliente final de uma locadora e quer apagar seus dados, fale primeiro com a locadora que o atendeu; você também pode escrever para privacidade@brinqueflow.com.br e encaminharemos a solicitação à locadora responsável.

Além da exclusão, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade. Todas as solicitações passam pelo mesmo canal: privacidade@brinqueflow.com.br.